1.智慧养老服务监管预防措施

1.服务机构应制定服务对象满意度管理制度，明确服务对象满意度调查的频率、方式和内容，定期开展服务对象满意度调查，收集服务对象的反馈意见。

2.服务机构应定期查阅服务对象的反馈意见、服务过程记录等相关信息，预防不合格服务的发生。不合格服务包括:

（1）服务人员的态度不端正；

（2）导致服务对象投诉或不满意的不合格服务；

（3）提供的物品或设施不合格；

（4）服务不当对老年人造成伤害，或存在潜在的损害；

（5）管理机构监督抽查发现不符合服务协议；

（6）服务设计缺陷或服务过程不规范；

（7）其他经确认的不合格服务。

3.服务机构应对服务过程可能出现的特殊情况的处理与服务对象达成一致；出现特殊情况时，服务人员应按照规定的处理方式进行处理，并及时通知服务机构和服务对象或其家属。

2.智慧养老服务监管改进措施

1.服务机构应建立服务改进制度，当出现不合格服务时，分析不合格服务的产生原因，制定并采取整改措施，并跟踪整改措施的落实情况，消除或降低不合格服务给服务对象造成的不良影响。

2.服务机构应通过服务对象满意度、服务监督、服务评估等信息的收集与分析，不断创新服务与管理，持续改进服务质量。

智慧养老服务监管至关重要，利用智慧养老本身技术优势，比如：APP的位置定位功能，拍照功能，录音功能，对服务过程监管，发现问题及时在APP上纠正。