1.智慧养老评估判定

1.评估包括服务机构的自我评估和第三方评估。

2.服务机构应依据广州市社区居家养老服务评估的相关要求，每年至少进行一次自评并持续改进。

3.服务机构应积极接受并配合主管部门组织的第三方评估，确认评估结果，根据评估结果及意见进行整改、持续改进。

2.智慧养老的监管和投诉

1.服务机构应对外公布监督、投诉电话，主动接受管理及指导单位、社会公众的监督。

2.服务机构应对服务人员的服务质量进行监督。监督的形式包括：

（1）服务对象或其家属/监护人反馈满意度调查表；

（2）电话回访；

（3）管理者走访；

（4）社会监督等。

3.服务机构处理投诉时，应避免投诉方受到直接或变相的干扰，应保证服务对象在无压力的情况下投诉。

4.服务机构应依据GB/T17242的要求处理服务对象的投诉。

智慧养老运营中对老人能力评估、对养老机构评估、对护理级别评估等都是运营管理中必不可少的环节；服务质量提高了，老人满意度相应提高，则养老业务开展相对容易，这些都需要对服务监管，对老人的投诉重视。