安全援助

1.总则

安全援助包括紧急呼援、定期上门查看、定期电话查询、适老化家居改造、改善老年人家居安全环境等。

2.紧急呼援

紧急呼援服务应满足以下要求：

（1）以签约、加盟形式成为平台落地服务机构的，应定期安排紧急呼援服务公司人员上门维护终端通讯设备，持通讯设备使用正常、线路畅通，并有相关记录；

（2）机构自行提供紧急呼援服务的，应保持呼援平台坐席24小时有人值班，确保紧急呼援来电5s内接听；

（3）话务员应语音清楚、语速适中、会普通话及粤语，语气镇定、有耐心；

（4）话务员应定期接受急救知识、养老政策等有关培训。

3.定期上门查看、定期电话查询

定期上门查看、定期电话查询服务应满足以下要求：

（1）定期协同有资质的专业人员检查服务对象家庭的水、电、煤气等设施运行情况，排除安全隐患，并有相关记录；

（2）针对三无、五保、孤寡、独居、纯老（空巢）、失能（伤残）、计生特扶（含失独）、低保低收等特殊服务对象，应提供至少每三天一次的电访；针对高龄、重病、失能中的独居服务对象，应提供至少每周一次的上门探访；

（3）遇台风及恶劣天气等特殊情形，应及时提醒服务对象注意安全，有必要时转移服务对象到庇护所；

4.适老化家居改造

（1）适老化家居改造应由具有资质的机构或专业人员提供服务。

（2）改造前，应对服务对象的家居环境、房屋结构进行科学、专业的评估，并制定合理的改造方案。

（3）发现服务对象家居存在安全隐患的，应主动告知服务对象或其家属，情况较轻的，应提出局部适老化家居改造建议；情况严重的，应及时通知相关部门并协助转移服务对象到安全的场所。