1、个人护理

个人护理应满足以下要求：

（1）每隔一段合理时间，为服务对象提供翻身、洗发、修剪毛发、剪指（趾）甲、更换衣服鞋袜和尿片等服务，保持服务对象全身清洁、舒适无异味。

（2）开展服务前，服务人员应彻底清洁双手，告知服务对象护理项目具体操作程序，使服务对象明白且合作；

（3）触碰服务对象身体部位、取用服务对象个人用品时应用语言提示服务对象，并取得服务对象同意；

（4）进行洗澡、更换衣服和尿片等服务时，应保障服务对象的尊严和隐私（如设置屏风或帘幕遮隔等）；

（5）在服务对象能力范围内，鼓励其提高自我照顾能力。

2、代办服务

代办服务应满足以下要求：

（1）根据服务对象的需求，提供代购生活必需品、代领物品、代缴费用等服务（不包括处理重要个人物品或贵重财物）；

（2）代领、代购的物品应符合服务对象要求，准确记录购买的品种，清点钱物，做到当面清点并签字；

（3）处理财务或及协助支付水电煤气等日常开销，应与服务对象当面清点钱物、证件、单据等，做好记录；

（4）接触涉及服务对象隐私的物品时，应保持职业操守，尊重服务对象的隐私，不向他人谈论服务对象的家庭情况或钱物情况。