居家养老和机构养老在服务模式上有哪些本质区别？

最大的区别在于服务半径和响应机制。机构养老中，护理员就在老人身边，呼叫后几分钟就能到达；居家养老中，老人分散在多个社区，服务必须上门，这就对调度能力提出了更高要求。居家养老的服务链条更长，从接单、派单、上门到回访，每个环节都要精准衔接，任何一个断裂都会导致体验下降。此外，居家养老的服务对象和内容更加多样化，除了日常生活照料，还有陪同就医、助浴、上门康复等个性化需求。杰佳通认为，机构做居家，不能把原来坐班式的人员分工直接搬过来，而要重新设计岗位职责，把移动服务、时间管理、路线规划作为核心能力。只有理解这些本质区别，才能避免把机构模式简单复制到居家场景中。