“智慧养老”，比技术更难的问题是什么？

上海是较早进入人口深度老龄化的中国城市。数据显示，2019年上海户籍60岁及以上老年人口518.12万人，占户籍总人口35.2%，怎样应对养老难题考验着城市治理的智慧。

智慧设备能否解决痛点

几个月前，长宁区江苏路街道试点的智能水表登上热搜，被称为0.01立方米的城市治理智慧。

设备以预警功能为主。老人12小时用水量低于0.01立方米后，智能水表会向街道的‘一网统管’平台报警，平台将信息立即反馈给街道和居委会工作人员，他们将在第一时间上门探视。此外还有智能门磁、烟感报警器等设备。江苏路街道岐山社区居委会工作人员介绍。

然而，智能水表的安装比例较低。社区内的老人们对这套智能装置的知晓率较低，不少老人表示没听说过智能水表。另外，并非每一位老人都愿意安装，实际上，智能水表12小时以后才报警，似乎为时已晚，会不会有些鸡肋——这是家属和网友的共同疑问。

浦东新区周家渡街道的社区综合为老服务中心，一直被当作社区智慧养老的样板间。

然而附近居住的老人大都表示，听说过服务中心，但并不清楚有哪些内容。为老服务中心的推广并不充分。

走进服务中心，只见大厅陈列了各种智能设备，如一步关闭所有电器的声控智能开关、自由调节高度和体位的智能理疗床、便于老人起身的升降式坐便器等。服务中心的社工坦言，这些智能设备主要应用于内部场景，没有大范围推广应用，公司主要业务还是为老人提供日托护理。

缺失服务的智能并无意义

智慧养老的关键不在于设备，而在于背后有没有‘平台服务’。上海社会科学院长期调研养老问题的研究员张结海说。

如今，个人并不难买到智能设备。今年65岁的谷女士手机用得很溜，她表示，自己就可购买智能设备，但让她纠结的是，一旦有事，子女都在国外，设备背后谁来管？具体说，一旦智能设备发出警报，有没有平台方提供24小时不间断服务？由谁立即上门查看、迅速反应，与110、120对接跟踪？

相比听起来很智能的设备，她觉得反倒是一键呼叫电话机方便、易懂、服务方式明确，看似科技含量不高，但实际更为实用。

怎样的智慧养老服务比较合理？某科技创新养老公司总经理总结为3个特点。首先是便捷易用，太过复杂的智能设备老人用不来。其次是无打扰，老人感觉不到它的存在，但关键时候能派上用场。最后是服务，尤其不能缺失后台人的服务。

他认为，智慧养老的表达其实并不准确，大家容易遗忘最关键的两个字，它应该叫智慧养老服务，人的服务才是第一位。既不能忽视老年群体的真实需求，又要考量经济成本。智慧养老如果一味追求看上去的高大上，仅仅脸上贴金，最终将流于形式。

比技术更难的是服务的智慧

上海社会科学院心理学研究员张结海认为，个人去市场上购买智能语音开关、智能监控摄像头，只能说明中国的养老需求开始智能化，它和成体系的智慧养老服务还是两个概念。

未来，养老主要方式依然是居家养老。那么，科技如何融入居家养老？比如为老送餐服务，有没有一个平台App,可挖掘周边社会资源，把周围现成的机构食堂利用起来？那样，老人能像年轻人点外卖那样轻松进行选择。即便老人不会使用智能手机，志愿者、社工也可定期提供服务。

又比如远程医疗。它不仅仅是一个视频连接医生和老人。医生一旦开药，老人去哪里买？有没有安全便捷的送药服务？技术连接只是一个开始，背后还涉及一系列复杂体系。

时至今日，智慧早已有了，但人没跟上。比技术更难的，是背后的系统和服务。

上海社会科学院社会学研究所助理研究员张友庭表示，智慧养老在操作层面需要分级分层分类推进。

一些高精尖的智慧设备，可由市场主体遵循市场规律来发展，而我们更关注的是公共服务体系，如社区综合为老服务中心、邻里中心、邻里汇等公共空间，如何智慧升级，提供家门口的养老服务。

比如，这些公共空间的硬件建设有专项补贴，但服务项目、用人成本等后续运营难以持续。老年人到这些机构享受公共服务，能否收费？如果可以，收费主体、收费标准是什么？目前缺乏政策依据。有些地方委托社会组织来管理，但也不是长久之计。这些难点亟待破题。

在张友庭看来，在当前阶段，智慧养老可有效缓解三类问题。

第一，人力短缺问题。传感器等智能设备的运用，为基层社工节约了大量时间和精力。

第二，专业不足问题。辅助机器设备可弥补既有人员的能力不足。

第三，信息集成问题。通过大数据搜集运用，健全信息预警机制，可把公共服务资源更加有效地配送到老年人群体中。

智慧养老领域已走在前列，不要惧怕问题，探索才刚刚开始。