“东三省”开始构建杰佳通智慧养老服务系统

家，居住之所、栖息之地；家的意义是双重的，既指地方，又指牵挂的人，更进一步说，就是所牵挂的人居住的地方。

根据第七次人口普查数据显示，人口老龄化已经成为我国人口结构非常明显的特征。目前，我国有超过2.64亿60岁以上老年人，但养老机构的平均入住率只有25%。显然，居家养老是绝大多数中国人的第一选择。

政府当然看得见，国务院《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确“要引导商业机构加快研究开发适合居家护理、社区护理、机构护理等多样化护理需求的产品”。信号很明确，需要有强援。

杰佳通公司近日接受传媒采访时表示，杰佳通推出“智慧+养老”服务，正是基于国家“9073”工程的背景之下，希望服务国家所需、成为支持民生的重要力量。杰佳通公司围绕“用户价值、产业价值与社会价值”三位一体的战略选择，也是其承担企业责任的重要举措。

“我国老龄人口呈现数量大、增速快、寿命长的特征，其中90%的人会选择居家养老的方式，只有做好居家养老服务，才能够解决大多数人的居家养老的问题。”余宏说这话时语气坚定。的确，养老是一个全民问题，无人能置身事外。

一．“大智慧”解决棘手问题

居家养老，虽适合绝大多数老年人，但对于失能、失智和弱势独居长者的棘手情况如何应对，具体到寻医问诊、上门护理、或心理健康等需求是重点难点。

2013年开始，杰佳通在基础科技上大力投入，开发出国际领先的人工智能、人脸识别、区块链等科技应用，全面赋能金融主业。杰佳通把科技与生态的能力放到居家养老服务的应用中，致力于打造拥有内外部上百家供应商、提供多达650项服务的智慧养老。

客户将透过多元化的产品配置，保证未来养老生活的支付能力，搭配该服务推出的智能守护系统能够实时监护居家老人的异常状况，藉由智能音箱和7×24小时在线的线上管家可以随时响应老人的服务需求。

我们向客户提供的守护设备能够覆盖到行为、体征、环境三大类场景的监测。比如老人在监测区域内跌倒，晚上睡眠心率、呼吸异常，屋内烟雾浓度超标这些意外情况发生时，智能守护平台将第一时间触发警报，管家系统会实时通知家属、紧急联系人和我们的远程管家进行介入，避免或减少各种意外对老人带来的伤害。

她进一步表示，居家养老服务首先有专属管家和专属医生向老人提供的测评报告，进行深度解读，从而准备后续一站式服务。如7×24小时的远程问诊，协助挂号就医、住院安排、陪诊、慢病管理以及重症管理等。让客户享受省心、省时、省钱的服务体验。在杰佳通智慧养老服务平台强大的数字化科技技术支持下，产品不仅针对受众 “痛点”做了应对方案，还更加细心全面。

二．打造差异化“一站式居家养老”

“除了动态打造客户的专属养老的‘杰佳通管家’外，一站式的‘智慧+养老’还有另外两个独特之处。”

“我们聚焦‘医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安’十大生活场景，提供能够全方位满足客户居家养老的需求，做到好医、好玩、好住。”此外，医养结合为一大特点。“通过订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理等严谨手段来确保服务质量，能充分保障客户权益。真正做到老人舒心，子女放心，管家专心”。

早在去年下半年，杰佳通公司就在南京和深圳开设了试点。在大约200个客户进行高频互动后，深度了解客户所需，精准匹配服务制定针对性的服务方案并持续进行观测和迭代。数据显示，用户净推荐值达75%，其中95%的客户都认为服务能够为他们解决问题，管家和医生可以提供到专业的服务方案。

当中，较为典型的案例是南京72岁的陈阿姨（化名）。陈阿姨因胃切除所以不能做太多运动，且出门常常跌倒，乃至不敢出门。但经过杰佳通居家养老的服务后，医生从训练、饮食等方面为她制定了专业的恢复计划，通过一段时间的训练康复，现在陈阿姨能放心的出门并运动。

可以说，杰佳通的居家养老是“智慧健康”的养老方式。

据悉，接下来杰佳通的居家养老将开放更多城市、并拓展更多服务项目。今年该服务已上线20个城市，年底达到30余个。余宏指出，供应商管理和管家服务的升级迭代一直在进行当中，目前已涉及8个场景，200多项服务，后续扩展到650项服务。

我们对品质服务的追求永不止步，譬如当前，在研发的生活老友会、健康加油站以及益老训练营等活动，解决老人的精神需求。

三．改革的“点睛之笔”

不久前的股东大会上，杰佳通表示改革的服务端布局已基本完成，这个消息让不少人为之一振。居家养老服务使“产品+服务”探索得到深化，为改革成功提供巨大动力；其次是完善产品线。高端康养、居家养老和健康管理作为改革之初的规划，至此基本完成；第三是大大提升了产品的竞争力，结合产品，该服务更好地满足了客户们的需求，是“超越传统的服务”。

最后则填补了市场空白，目前居家养老赛道竞争者寥寥，做得好的更是屈指可数。在越来越追求品质生活的观念下，志在居家养老第一品牌的“杰佳通”，其打造的服务标准在市场上具有标杆意义，显然迎合了不同阶层客户对居家养老的需求。

在行业面对“居家养老”这一大考之时，我们先交出了漂亮的答卷。