一、客户简介

二、业务痛点

1. 机构与居家两套账：院内护理记录用纸质交班本，院外上门服务靠电话派单，数据不互通，院长看不到全局；
2. 呼叫响应无留痕：老人按铃求助、家属电话寻人，中心无定位、无录音、无工单，事后扯皮难溯源；
3. 健康数据断点：血压计、手环测完数据留在本机，护理员手工抄表，异常发现滞后；
4. 民政填报返工多：能力评估、入住台账、服务人次等报表临近检查再突击补，不符合四川基层民政"动态可查"要求；
5. 护理员数字素养弱：县级机构招聘难，系统若需复杂培训则落不了地。

三、杰佳通方案概述

• 机构管理后台统管入住评估、护理等级、电子合同、床位房态、餐饮与费用结算；
• 护理员/上门员 APP 承接院内巡更与院外工单，定位打卡+服务拍照+家属电子签名三步闭环；
• 智能呼叫子系统对接 SOS 呼叫器与 AI 语音终端，红键急救、绿键生活求助自动生成工单并推送站长处；
• 健康档案模块接入无线血压计、智能手环，体征数据自动回写老人动态档案，超阈值触发预警；
• 家属端小程序开放探视预约、健康周报、服务评价，减少前台重复答疑。

四、核心落地模块

• 长者动态档案：合并机构入住与社区建档老人，标注能力评估等级、慢病标签、亲属关系、设备绑定状态；
• 机构照护管理：护理计划自动派发、交接班记录线上化、离床/跌倒报警与护理端联动；
• 居家社区工单：助餐、助浴、助洁、陪诊线下单→APP 接单→现场打卡→评价归档；
• 智能呼叫中心：7×24 值守台，红/绿键分流，呼叫地点自动匹配老人档案与最近护理员；
• 远程健康看护：血压/血氧/睡眠数据接入杰佳通健康中心，异常推送家属与站长双通道；
• 民政合规报表：按基层民政口径输出入住变动、服务人次、评估记录，支持一键导出备查；
• 轻量培训交付：针对县域员工做"常用五按钮"精简培训，复杂配置由杰佳通实施侧托管。

五、应用成效（定性）

• 院内外一张图：院长手机端同时看"在院 32 人护理完成率"和"今日上门 18 单轨迹"，不再分系统切换；
• 呼叫可追溯：从"老人按铃→中心弹屏→护理员到场→家属评价"全链留痕，纠纷率明显下降；
• 健康前置干预：血压连续偏高自动预警，护理员次日上门复测并调整照护计划，避免小问题拖成急诊；
• 民政迎检减负：季度报表由系统出数，行政人员从"月底补三天表"变为"十分钟导出核对"；
• 家属信任转化：子女在小程序看到父母每日用餐与体征曲线，居家上门续费率提升；
• 县域复制性：后续若在丹棱周边乡镇设日间照料点，可直接复用同一租户开子站点，无需重购系统。

六、案例小结