一、客户简介

二、业务痛点

1. 业务线杂：居家上门、陪护、养生保健、设备销售多头并行，Excel+微信群无法支撑跨业务结算与排班；
2. 服务难留痕：护理员上门打卡、家属回访、健康数据采集依赖纸质，无法形成民政可认可的电子台账；
3. 补贴与合规压力：大连民政对运营补贴、护理补贴的线上核验要求趋严，原手工报表反复退回；
4. 智能设备数据孤岛：可穿戴设备、智能家庭设备卖出去后，健康数据回不来，二次服务转化率低；
5. 一线员工数字化能力弱：护理员年龄偏大，复杂 PC 系统推不动。

三、杰佳通方案概述

• 以护理员/上门员 APP为入口，扫码签到、定位打卡、服务拍照、体征录入三步内完成；
• 以机构管理后台统管老人档案、服务订单、排班绩效、物资与餐饮；
• 以远程健康管理模块对接可穿戴设备与智能家庭终端，血压/血氧/睡眠数据自动回传；
• 预留民政补贴监管接口，支持入住退出状态、服务记录、人脸打卡地与登记地比对，生成预警工单。

四、核心落地模块

• 老人动态档案：合并居家老人与机构服务对象，标注慢病、照护等级、亲属联系人、设备绑定关系；
• 居家上门与陪护工单：病人陪护、家政、中医保健服务线上下单→APP 接单→现场打卡→家属评价→自动结算；
• 护理机构服务管理：护理级别评估、护理计划、巡更记录、餐饮反馈、退住办理一体化；
• 远程健康与设备联动：可穿戴设备、智能血压计数据接入杰佳通健康中心，异常值推送家属与站长；
• 补贴辅助对账：按大连民政口径生成入住/退出/服务频次报表，减少人工翻档；
• 轻量培训机制：针对银龄帮一线人员开展两次现场培训，把复杂功能收进“常用四按钮”。

五、应用成效（定性）

• 运营闭环：从“卖设备不管数据”转向“设备+服务+回访”复购链路，健康异常可触发上门陪护工单；
• 管理透明：院长在手机端可看当日上门完成率、护理员轨迹、未结订单，不再靠电话追进度；
• 合规减负：补贴申报材料由系统导出，减少行政人员月底加班补表；
• 家属信任度提升：服务前后照片+健康曲线共享给子女，客诉率下降；
• 扩展弹性：后续若拓展到大连其他区开设护理站，可直接复用同一套杰佳通租户体系开分院。

六、案例小结