客户名称： 大连瑞福祥居民服务有限公司
项目名称： 旅顺口区得胜街道养老服务中心智慧化建设项目
服务商： 杰佳通（专注智慧养老平台研发21年）

一、项目背景

大连瑞福祥居民服务有限公司（以下简称“大连瑞福祥”）成立于2017年，是一家深耕大连市旅顺口区居民服务领域的本土企业。2023年，在国家大力推进居家社区养老服务网络建设的政策背景下，大连瑞福祥与旅顺口区得胜街道办事处达成合作——由街道无偿提供位于长兴社区惠工街东巷、建筑面积426平方米的用房，大连瑞福祥负责运营管理，双方共同打造旅顺口区首个区级社区养老服务中心——得胜街道养老服务中心。

得胜街道地处旅顺老城区，老年人口达17089人，老龄人口比例高达29.8%，养老服务需求旺盛，但区域内养老设施总量长期难以满足需求。新中心规划了服务接待、休闲娱乐、文化教育、健康管理、生活照料、人文关怀、托养护理、中央餐厅、运营管理九大功能区及休闲花园区，定位为“一站式”社区养老服务综合体。

然而，传统社区养老服务模式面临三大核心痛点：一是服务触达效率低，助餐、助洁、助医等上门服务的派单与调度依赖人工，响应慢且容易出错；二是服务监管缺手段，上门服务是否到位、时长是否达标难以追溯；三是资源调度无平台，社区食堂、日间照料、居家上门等服务各自为政，缺乏统一的数字化中枢。大连瑞福祥在运营筹备阶段，明确将建设智慧化养老服务调度平台列为项目落地的关键环节。

二、解决方案

针对大连瑞福祥“要落地、要管用、要能持续运营”的实际需求，杰佳通为其部署的并非一套大而全的通用软件，而是贴合社区养老服务中心运营场景、以“服务调度+精准派单”为核心的智慧养老平台，核心建设内容如下：

1. 构建“15分钟服务圈”数字化调度中枢

围绕得胜街道养老服务中心“15分钟普惠性社区托养服务圈”的定位，杰佳通平台以老人数据库、呼叫中心及智能终端设备为基础，构建了生活帮助、健康关怀、安全救援三大服务体系的数字化调度平台。辖区内老人通过家中智能终端或手机线上下单，平台自动完成服务预约、工单派发、服务人员上门、服务记录回传的全流程闭环，确保服务需求15分钟内响应。

2. 实现居家上门服务的全过程留痕与监管

针对大连瑞福祥承接的居家养老上门服务（涵盖助餐、助浴、助行、助洁、助急、助医及精神慰藉等服务），平台通过服务人员APP实现扫码签到、服务前后照片比对、GPS轨迹记录、服务时长自动核算等功能。这一能力有效支撑了41户经济困难失能半失能老人家庭养老床位服务，以及259户社会老人的居家上门服务的质量管控与财政补贴结算依据提供。

3. 赋能“中心厨房+助餐点”助餐服务新模式

得胜街道养老服务中心的社区食堂是服务辖区老人的重要窗口，每日服务50余名老人就餐、30余名老人享受送餐服务。杰佳通平台支持社区食堂线上点餐、助餐点配送调度、老人就餐补贴自动核销等功能，为“中心厨房＋低价配送＋个性订餐+集中就餐（上门送餐）”这一惠民模式提供了数字化支撑。

三、建设成效

自2023年6月正式启用以来，得胜街道养老服务中心成为旅顺口区党建引领社区养老服务的示范项目，杰佳通智慧养老平台为其运营提供了核心数字化支撑：

• 服务响应“15分钟”：通过平台统一调度，辖区老人从下单到服务人员入户，平均响应时间控制在15分钟以内，有效解决高龄、独居老人的应急与日常照护需求。

• 服务监管“有据可查”：居家上门服务工单实现全流程数字化留痕，服务质量可追溯，为大连瑞福祥承接政府购买服务项目、参与旅顺口区养老服务消费补贴项目提供了合规运营基础。

• 助餐服务“高效运转”：社区食堂通过平台实现每日50余人的集中就餐与30余人的送餐配送调度，辖区老人“10元吃饱吃好”的惠民承诺可持续落地。

• 运营模式“可复制”：得胜街道养老服务中心的成功运营，为旅顺口区乃至大连市社区养老服务提供了“党建引领、政府搭台、社会参与、专业经营”的可复制样本。

四、结语

从“街道无偿提供用房”到“建成首个区级社区养老服务中心”，大连瑞福祥的实践充分证明：社区养老的核心不在硬件有多豪华，而在服务能不能真正送到老人身边。

杰佳通凭借21年智慧养老平台研发积淀，为大连瑞福祥交付的不是一套需要“适应”的软件，而是一套真正贴合社区养老服务场景、让一线运营用得顺手的数字化工具。未来，杰佳通将持续助力大连瑞福祥拓展服务半径，让更多旅顺老人享受到“养老变享老”的社区服务新体验。