项目背景

伴随老龄化进程加快，滨州市居家养老、社区养老服务需求持续增长。滨州好大姐深耕本地养老服务市场，聚焦居家上门照护、社区养老服务、老年便民服务等业务板块。随着服务老人数量不断上涨，传统人工登记、纸质台账、线下调度的管理模式逐渐暴露出服务流程难监管、老人档案管理零散、工单流转效率低、运营数据难以统计分析等问题，制约养老服务规模化、规范化发展。

为进一步提升养老服务质量，实现养老业务数字化转型升级，滨州好大姐引入杰佳通智慧养老综合管理平台，依托成熟的信息化工具打通老人建档、服务派单、过程监管、回访评价、数据运营全链路，打造本地化可落地、可监管、可持续运营的智慧养老服务体系。

杰佳通专注智慧养老平台研发 21 年，具备居家社区养老、机构养老、长护险服务监管、养老工单调度等全套成熟解决方案，可为民办养老企业、养老服务运营商提供一站式数字化管理系统支撑。

建设目标

1. 搭建数字化养老运营管理中枢，实现居家养老服务工单全流程线上闭环管理；
2. 建立统一老人健康与服务档案，精准掌握辖区老人基本信息、健康状况与服务需求；
3. 加强护理员上门服务监管，提升养老服务透明度，保障老年人服务权益；
4. 实现运营数据可视化分析，为企业服务规划、人员管理、成本核算提供数据依据；
5. 赋能滨州好大姐品牌建设，助力本地居家养老服务提质增效，扩大区域养老服务覆盖面。

解决方案

杰佳通结合滨州好大姐养老项目的实际业务场景，部署居家社区版智慧养老管理平台，核心功能模块落地应用如下：

1. 老人档案信息化管理：建立老人基础信息、健康信息、服务历史档案库，实现老人资料一键查询、动态更新，精准筛选有照护需求的老年群体；
2. 养老服务工单闭环调度：支持服务需求登记、工单创建、智能派单、护理员接单、上门打卡签到、服务完成上传、客服回访评价整套线上流程，全程追踪服务进度；
3. 护理员人员管理模块：护理员信息建档、排班管理、服务绩效统计、工时核算，简化内部人员管理工作；
4. 服务项目与费用结算管理：设置居家照护、助餐、助洁、助医等各类养老服务项目，实现服务费用自动核算、台账导出，方便财务对账；
5. 运营大数据看板：实时统计服务人次、工单完成率、老人数量、热门服务项目等运营数据，可视化展示项目经营情况，辅助管理者科学决策。

项目成效

1. 养老服务运营效率大幅提升：线上工单替代纸质单据，派单、流转、回访流程更加顺畅，有效降低人工沟通成本；
2. 居家养老服务监管能力显著增强：每一笔上门服务均可溯源，做到服务过程可查、服务质量可控，老人满意度稳步提升；
3. 内部管理更加规范化：老人档案、护理员绩效、财务结算数据统一线上管理，告别台账混乱、数据丢失等问题；
4. 数字化赋能品牌长效发展：借助智慧养老数字化工具，滨州好大姐养老项目服务管理能力再上新台阶，为后续拓展社区站点、承接政府养老服务项目打下坚实的信息化基础。

客户寄语

滨州好大姐养老项目上线杰佳通智慧养老平台后，居家养老工单调度与老人档案管理工作实现数字化升级，有效提升了养老服务管理效率与服务质量，为滨州本地居家养老服务高质量发展提供有力支撑。