智慧养老社区系统应该优先满足谁的使用需求？

根据杰佳通的实践观察，智慧养老社区系统首先应该给一线社工和护理员使用，其次才是管理者。很多社区把重点放在监管上，要求每个工单拍照、录音，结果社工光填表就花了半小时，反而没时间上门。系统应该自动采集服务时长、轨迹，而不是靠人手补录。如果一线觉得麻烦，系统迟早被抛弃。因此选型时不要只看大屏和报表，要问系统是否能真正为一线减负，能否让数据多跑路。杰佳通在服务社区客户时，一直强调这个原则，并通过移动端优先、自动采集等方式，让社工把时间花在服务上而不是录入上。所以，先想清楚系统给谁用，再谈功能，否则再贵的系统也可能成为摆设。