智慧养老：“养老”是核心、是根本，“智慧”是手段、是支撑

智慧养老，顾名思义是智慧+养老，二者缺一不可。所谓智慧养老，即依托线上布局优化线下服务，通过智能软硬件创新为老服务的新型养老模式。智慧养老，应以需求为导向，避免本末倒置，养老是核心、是根本，智慧是手段、是支撑。推进智慧养老的初心和最终目标，就是让老年人得到实实在在的获得感，满足老年人以及老年人家庭的实际需求，以提升他们的生活质量。坚持以老年人为中心，这既是智慧养老的出发点，也是落脚点。围绕这个初心，为有效回应并解决智慧养老发展的问题，在推进智慧养老中，要关注几个关键问题。

注重应用场景。智慧养老，要以需求引导供给。而需求则体现在具体的生活场景中。一是明确定位。要从产品所能发挥作用的场景出发，针对居家养老、社区养老、机构养老中某一类或某几类需求。如，针对失能老年人的护理需求或失智老年人的看护需求等，要定位清晰，用户准确，产品才具有生命力。二是应用为要。智能产品是一种回应需求、解决问题的工具，而非展示和摆设。只有让用户看得见、摸得着、用得上，替代人力、减少成本，才有使用的价值。

注重适配度。智慧养老，关键是适老，要适合老年人。一要技术适配。新概念不一定是新技术，最新技术也不一定最合适老年人日常需求。二要价格可控。要兼顾性价比，考虑社会养老金的平均水平，根据老年人群体的消费习惯、收入情况，研发适合大众化的产品。否则就会导致养老产品高不可攀，无法普及和推广。

注重简易化。智慧养老，根本在于好用。一要方便上手。老年人接受新鲜事物较慢，智能产品必须要简单、易学、方便上手，让老年人觉得简单，让老年人及其家庭的生活可以变得更加简单，这才是智慧养老的精髓。二要性能稳定。要区分智能产品的前端和后端，后端可以无限复杂，但前端务必最优便捷。在这个前提下，要高度注重产品后端的技术能力、安全稳定，要尽可能减少出错率和维修率，使智能产品成为老年人日常可依赖的一部分。

注重服务配套。智慧养老，要注重落地。一要注重线上与线下的融合。智慧养老不能只是飘在云端的系统，要实现线上线下的良性互动、有机结合。每一个智能产品或先进技术，都要有匹配的服务支撑。二要构建服务闭环。智慧养老，养老是核心;而养老服务，重点在服务。打造智慧养老新模式，必须建立智能产品-匹配服务-后台支撑的闭环，在老年人居家生活或照护服务中的更多场景中发挥作用，才能成为老年人安享晚年生活的有力支撑。

注重针对性。智慧养老，要针对养老服务中的痛点，实现精准服务。一要聚焦照护。技术的最大价值在于提高效率、降低成本。对养老服务而言，智慧养老的首要使用价值是通过科技手段，实现对某一些传统养老服务的替代。如，用技术减轻人工护理的照护压力，缓解家庭的陪护压力。二要聚焦人文。对老年人而言，智慧养老产品不能完全替代老年人自主自立，要提高智慧养老产品的人文和温度，围绕老年人行为习惯、情绪情感等，通过辅助性手段，为老年人赋能，增强老年人自理、自主生活能力。