智慧养老，拼图刚刚开始？

★情景1

70岁的王老伯是居住在中心城区的老上海人，子女都在美国定居。老伴儿去世后一人生活在此。作为一名大学退休教授，每月退休工资近8000元，在物质方面，可以说是吃穿不愁，身体条件也可以生活自理，社区街道也会经常上门关心其衣食住行等情况。

但是，王老伯总会感觉比较孤独，子女也不太放心他目前的独居状态。现在，王老伯可以选择智慧养老企业提供的主动关爱服务。老人和子女可通过APP下单主动关爱、吃药提醒等精神慰藉服务项目，也可购买居家宝等类似的产品。

这类产品监控到老人长时间没有活动迹象时可通知子女，并启动报警环节。上海目前多家企业服务价格相近，主动关爱及吃药提醒收费均是2-3元/次，以一周一次主动关爱、一天3次的吃药提醒为频率计算，王老伯全年支出在2000-3000元。

★情景2

80岁的李奶奶是某社区的居民，几年前因中风瘫痪在床，生活不能自理，需要全天24小时陪护。以往情况下，如果送养老院，有4个子女的李奶奶的传统思维并不愿意接受，加之公办养老院价格虽低却难进；如果需要找护工上门照料，子女也会担心服务质量问题，唯恐没有家人在身边时服务打折。

通过购买智慧养老企业提供家庭e养院套餐，为特需老人提供服务投递，并将智能护理床及远程智能看护和关爱系统与服务配套免费送到老人家中，让老人在自己熟悉的生活环境中，更安心、更开心、更顺心的接受等同于养老机构的专业照护服务。子女和老伴也可以通过网络看到照护情况。

★情景3

69岁的陈阿姨骨折出院后，子女想替她找一个在康复护理方面有一定经验的护理人员照料。借助APP，选择康复护理通过检索，所有可以到陈阿姨家上门服务的人员详细信息就全部列出来了，包括可以从事的工作内容、经验特长、资质等级等等，预约后，后台会联系客户，上门进行专业评估，设计照护方案。同时，服务人员上门时要将开始服务和结束服务的信息通过打卡的形式传送到后台，以实现服务监督。

以上三个场景是目前智慧养老企业常见的供给服务场景。智慧养老与传统养老孰胜孰优，是经常被讨论的问题，也就是坊间通常所说的，智慧养老靠谱吗？

回答这个问题，首先需要观察智慧养老企业来源及供给方式。

目前，除了传统养老、家政企业通过互联网+顺势进入智慧养老服务外，还有智慧城市城市供应商和运营商、智慧家庭及智慧家居供应商、智慧安防企业、通信运营商、房地产企业、金融企业等。

尽管这些企业来源不同，但这些企业都选择都智慧养老服务平台构建入手。智慧养老服务平台是以社区居家养老群体为服务对象，接入各种终端健康监测产品采集并整合老年人安全、健康相关信息，将专业医疗健康服务机构、康复中心、家政服务、急救服务与个人、家庭随时随地连接起来。

通过宽带信息网络，充分利用视频监控技术、地理信息系统(GIS)、全球定位系统(GPS)、计算机技术、通讯技术和多媒体技术等现代信息技术，整合和利用现有跨系统的信息化资源，统一构建智慧养老基础平台。

由于智慧养老企业多从构建平台入手，客观上也导致了传统养老与智慧养老服务模式区别。

我国较早进行智慧养老领域研究的学者席恒在2014年指出，智慧养老理念的提出，也是为了实现养老服务从点对点、包对包到包对点的转变。传统养老服务大多为点对点或包对包的模式。

点对点的服务模式，即老年人在家中接受上门服务，如请一个钟点工或保姆一对一进行服务，代表养老方式为家庭养老。点对点的服务模式针对性较强，能够满足老年人的个性化需求，但成本较高且需要较多的人力服务资源。

家庭结构的小型化、年青人的就业压力、外出打工的人口迁移以及失独家庭的增多使家庭养老功能弱化，存在照顾不及时、照顾空白点等缺陷。包对包的服务模式，将老年人集中在一起，提供统一的养老服务，代表养老方式为机构养老。这种服务模式能够实现规模效应，但服务半径有限，并且难以满足不同老年人的养老需求。

而智慧养老服务模式为包对点的服务模式。智慧养老运用信息技术将养老资源集成到智慧社区养老平台上，一边连接着个人，即服务对象，另一边连接着各式服务终端，即服务包，由社区或是市场提供。通过网络技术和信息技术，实时满足老年人的生活照护服务需求，提高养老服务的效益和质量。

从传统养老到智慧养老转变

相比传统养老，以平台为服务支撑的智慧养老呈现以下特征：

第一，基础需求智能化。一系列基于物联网、LBS（位置定位）、RFID（俗称电子标签）的技术使得24小时的健康检测和紧急援助成为可能。固定式设备、穿戴式设备、医疗检查辅助设备、安全防护设备等，

第二，实现了不间断的专业服务。借助线上服务平台的搭建，呼叫系统的运用，可以实现服务人员的工作量分配实时调度、服务路线的优化，为与老人相关的家庭资源、社区资源、社会资源优化配置打下基础。借助先进技术以较低成本满足了24小时不间断、全天候的需求。

第三，高端需求多样化、个性化。借助信息技术，在互联网+金融+养老、互联网+健康+养老、互联网+健康+旅游等领域多方位合作成为可能，可满足老年人不同层次的养老需求。

其次，还需要考察智慧养老企业提供产品链能否满足老年人的需要？目前涉足智慧养老的企业除提供居家养老服务，还包括智慧养老地产、互联网老年金融、智能老年用品产品等，具体如图所示。

以老年人需求为核心的智慧养老平台和体系简略图

涉足智慧养老的企业、智慧养老服务供给模式、智慧养老产品供应链等多层面的考察显示互联网借助信息技术极大地拓展了需求响应的范围，加深了层次，丰富了服务，尤其是通过虚实结合满足老年人自我实现需求，塑造老年人新的生活方式。

在此过程中，智慧养老服务平台使得服务供给与需求对接更加精准。综合管理平台把老年人数据库、居家养老服务费用结算、居家养老热线呼叫、机构养老、日间照料、助餐点服务与管理全部融合于一个平台，实现养老服务信息共享、实时动态统计。

目前，一些企业已经借助数据库将健康档案建立与动态管理有机整合，以云端作为支撑服务的基础，除了满足老人最核心日常照料和健康方面的基本需求；还辅以远程救助、紧急预警、服务人员精准匹配等服务。

总体而言，相比传统养老，智慧养老具有以下优势：一是化解了老年人面对的多样化养老风险，满足了老年人更高层次的养老服务需求。二是实现了服务从点对点、包到包到包对点的转变，使得供需匹配更精准及高效。三是打破养老空间限制，填补了家庭养老功能。四是实现了养老服务从供给到需求的平台集成。五是一定程度上实现了养老服务的质量监督。