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山东联通将10010热线直达人工服务、营业厅智能守

今年以来，山东联通深入贯彻党中央、国务院关于适老助老的决策部署，推出银龄专属计划，将10010热线直达人工服务、营业厅智能守护中心APP便捷无忧无虑的服务和智佳工程师优先上门服务纳入服务承诺。结合月度服务之星评选活动，将老年服务融入一线员工日常工作，真正将老年服务融入用户心中。

临沂联通智家工程师朱华展负责该地区更多的留守老人。每次他完成安装或维护工作，他总是经过这些老人的家，问老人的固定电话或网络是否有问题。当他离开时，他会帮助老人把垃圾带下楼。他手写的电话号码保留在老人家的电话旁边。

滨州联通热线处理人员方敏放弃中午休息，协调安装维护人员到严叔叔家进行紧急处理。第二天，76岁的严叔叔冒着38度的高温向公司发送了一封横幅和感谢信。

互联网在线处理人员唐雪紧跟新媒体发展，策划助老直播活动，在直播间宣传助老防诈骗知识，走出直播间探店联通营业厅助老服务，推广联通服务措施，让更多老人享受联通优质服务。

山东联通积极组织服务之星评选，树立榜样，加大宣传力度，引导和鼓励服务人员践行社会责任，把帮助老人的工作融入到服务的各个角落。

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