居家养老服务项目内容服务要求

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（一）居家养老服务项目内容（可点击查看详情）—生活照料

第一，服务内容

1.管理个人卫生。

个人卫生包括洗头、梳头、清洁口腔、脸部、剃须、修指甲、洗手脚、沐浴等等。

2.生活照料。

每日工作包括协助进食、协助排泄、上厕所、协助活动、换衣、照顾卧位等护理工作。

（二）服务要求

1.管理个人卫生。

a.洗头。调制水温适宜，防止水流入眼、耳等部位；用指腹揉搓头皮和头发，适当用力，避免抓伤头皮；洗净，吹干头发，防止受凉。

b.梳头。由发根到发梢梳理，动作轻柔；选用圆梳子为宜；鼓励老人每天多梳头，起到促进头部血液循环等作用。

c.口腔清洁。老年人戴有可移动义齿的义齿，口腔清洁前应将义齿取下；操作时擦拭手法正确，擦拭器械切忌伤及口腔粘膜和牙龈；擦拭时棉球(或纱布)不可过湿，以免引起呛咳。

d.洗脸。水温适中，擦洗动作轻柔；面部清洁，口角、耳后、颈部无污垢，眼部无分泌；重点擦拭皱纹较多的眼部、耳道、耳廓等部位；适当涂抹润肤霜，防止洗脸后干燥。

e.剃须脸不要留长须；剃须用具保持清洁；在面部涂抹剃须膏或用温热毛巾敷敷，软化胡须；动作轻柔，防止刮伤皮肤；剃完后用温水擦净，适当地涂上润肤霜；定期消毒，更换剃须刀片，避免细菌滋生。

f.修剪手指(趾)甲。指甲(趾)甲不长；动作轻柔，防止皮肤损伤；修完指甲(趾)后，用锉刀轻磨指甲边缘。

g.手洗、足洗；将手与脚器分开，立即清洁；将手(脚)放入调节水温的盆或桶中充分浸泡；用适量肥皂或洗手液仔细擦洗，以去除手部污垢和死皮，动作轻柔；适当地涂抹润肤霜，防止干透。

h.洗澡水温控制在40-45度之间，室温24±2度，先露脸后露身，注意观察老人的身体状况，及时处理不正常现象；沐浴前有安全提示，忌空腹或饱食时沐浴，忌突然蹲立或蹲立；沐浴前有适当的水温调节，应先开冷水，再开热水；沐浴时取舒适、牢固的坐位，肢体处于功能体位，沐浴后全身无异味，无污垢，皮肤干洁；沐浴时，应保持家人或监护人在场，防止跌落和烫伤，注意防寒、防暑和浴室通风。

2.生活照料。

a.辅助饮食法。老头子和服务员在吃饭前要洗手；对有咀嚼和吞咽障碍的老头子，要把食物切碎并搅拌；服务员在吃饭时站在老头子旁边，从下面给他们送食物；每次吃饭前帮助老头子喝汤或水；在帮助老头子吃饭时，要让老头子有足够的时间咀嚼和吞咽，防止他们哈噎；吃完饭要用清水漱口。

有助于排泄和上厕所。对有便意的老人，要及时提醒上厕所。帮助行动能力差的老人上厕所，并帮助他们使用便器。对有失禁症状的老年人，应及时更换尿布，保持皮肤干燥清洁。对老年人尿色、性状、排尿次数及次数等进行观察并记录。

b.协助转移。装置工作正常，轮椅制动闸稳定，轮椅制动闸后定点放置；轮椅靠近老年人身体健侧，轮椅与床或椅子呈300-400度，固定轮椅，将老年人平稳地移至轮椅或椅子上，叮嘱老年人注意保护轮椅扶手；动作轻柔，为坐轮椅的老年人安装安全保护带。

c.更换。了解老年人的身体机能，注意更换次序；保持身体处于功能位活动，防止拉伤，防止跌倒、坠地；按老人意愿及时换衣。保护老人的隐私。

(三)助餐服务。

1.服务内容。

a.集体用餐

宴会是指老年人到居家养老服务机构或社区食堂用餐的活动。

2.上门送餐。

a.便餐是指由居家养老服务机构或供餐单位指定专人用有统一标识的交通工具为老年人送餐。

3.服务要求。

1.集中用餐

杜区食堂的设置符合居家养老服务项目内容《中华人民共和国食品卫生法》的相关规定；

a.根据老年人的特点，配置无障碍设施，提供餐具(保温设备、消毒设备、必要的厨具、餐椅等)，以满足老年人助餐的需要。

b..助餐服务时间，服务注意事项等张贴在显眼位置，保持内外环境和餐桌整洁，每顿饭都要消毒餐具(不含化学消毒剂)。

c. 助餐员须经体检合格取得健康合格证后才能从事膳食服务 工作，每年定期体格检查一次，有记录；注意个人卫生，勤洗手、 勤理发、勤剪指甲，保持工作服清洁。

d.尊敬老人的饮食习惯，做到素食搭配、干稀配、粗细搭配合理，每周都有菜谱可供参考。

e.为老年人提供充足的就餐时间，在服务过程中，要细心、周到、亲切，注意老年人就餐安全，发现异常及时处理。

(2)送餐上门

a.是以统一标识的餐车送餐到老年人家中。

b.要提前一个星期安排老人饮食，并做好记录。

c.用餐时要注意食品的卫生、清洁和保温。

d.送餐时应核对老人的姓名、菜品及数量，确认无误后签字确认，服务时应礼貌周到细致。

（三）助浴服务。

1.服务内容。

a.上门助浴服务。

家庭式浴池是指服务人员为老年人提供的家庭浴池。

b.外出助浴。

出户助浴是指选择符合条件的老年人公共浴室协助其洗澡。

2.服务要求。

a.上门助浴服务。

根据老年人的身体状况，选择合适的洗浴时间，以15~30分钟为宜，注意防寒保暖，防暑，浴室通风等。

b.是控制水的温度为40~50℃，室温为24±2℃，先面部后身体，注意观察老人的身体状况，发现异常及时处理。

c.在沐浴前有安全提示，忌空腹或在饮食后沐浴，忌突然下蹲或站立。

d.沐浴时取舒适肢体功能位，沐浴后无异味，无污垢，皮肤干燥。

3.外出助浴。

a.选择具有适当资格的公共浴室，以帮助老年人洗澡；

b.根据老人的身体情况准备拐杖、助行器、轮椅等辅助器具；

c.外出沐浴时准备洗头、沐浴露、毛巾、换洗衣物及其他生活用品。

(四)助洁服务。

第一，业务内容。

1.家用清洁。

家庭清洁服务是指老年人在家中进行的家庭清洁服务。

2.物品的清洁。

清洁服务是指服务人员为老年人上门提供的清洁服务。

3.服务要求。

a.清洁房屋。

b.卧室，卧室清洁，地面清洁，无水渍污渍，垃圾箱外观干净，垃圾箱内无垃圾。

厨房清洁，油烟机表面无油污。

c.洗手间，浴缸，面盆清洁，无异味，镜面无水雾。

d.窗子表面无痕迹，干净明亮，入室台阶，阳台扶手，栏杆无灰尘。

e.注意使用安全，在梯道上作业时，防止地面磨损，接触损坏的室内物品。

4.物品的清洁。

a.整理被褥、枕头、床单等床上用品，根据季节及时更换被褥并进行翻晒，夏季凉席每擦一次。

b.家具表面无灰尘，室内物品整洁，摆放有序，沙发巾、枕头、枕套等摆放整齐。

c.清洁需要移动物品时，须征得老人或家属的同意，并在清洁完成后第一时间将物品送回原处。

（五）清洁服务。

第一，业务内容。

一、集中送洗。

集中式送洗是指选择专业合格的洗涤机构，对老年人的衣物等物品进行洗涤。

第二，门上的清洁。

家庭洗衣是指由服务人员上门为老年人洗衣。

二.服务要求。

1.集中送洗。

a.为老年人选择合格的专业清洗机构进行清洗；

b.告知老人或家人有价值的衣服不在清洗范围内。

c返回衣物时，要做到标识清晰，核对无误，按时返回。

d.可疑传染衣物在送取时应使用专用污物(洁)袋。

2.门上的清洁。

a.在一月份之前进行床上清洁工作。

b.把收集到的衣物，被褥，尿布等分类，污物，清洁衣物分开摆放。

c.按衣物质地和颜色分类洗涤后，做到洗涤、晾晒。

d.告知老人或家人贵重物品或不可水洗的物品不在洗涤范围内。

e.对可疑感染的衣物进行消毒后再清洗，消毒剂浓度、消毒方式、浸泡时间应符合消毒隔离要求。