一、 项目背景：多县区养老服务面临的数字化挑战

甘肃福德瑞健康产业发展有限责任公司（简称“福德瑞健康”）成立于2021年6月，是一家深耕医疗保健与养老服务的综合性企业。公司业务涵盖机构养老、居家养老、康复辅具适配及智能设备制造等，服务网络广泛覆盖天水市秦州区、清水县及陇南市礼县等多个县区。

近年来，福德瑞健康积极承接政府养老采购项目，如清水县经济困难老年人照料护理服务采购项目、礼县居家和社区基本养老服务提升行动项目等。随着业务版图的不断扩大，企业在多县区分散运营中逐渐暴露出管理痛点。

首先是服务网点过于分散，导致护理员调度困难，跨区域的排班与考勤管理成本居高不下。其次，居家上门服务难以实现有效监管，服务过程缺乏留痕，服务质量难以把控。

此外，政府养老项目对数据上报的合规性与时效性要求极高，传统手工统计不仅繁琐且易出错。同时，长者的健康档案分散在各个网点，缺乏统一的数据沉淀，难以支撑精准的医养结合服务。

二、 项目需求：构建全域覆盖的智慧养老系统

面对上述挑战，福德瑞健康亟需引入一套成熟的智慧养老系统，以打破地域限制，实现多网点的统一管理。核心需求首先在于建立一个多网点统一管理平台，将秦州区、清水县、礼县的业务数据集中到一个云端数据库中。

其次，企业需要实现居家上门服务的全流程数字化。从派单、上门签到、服务记录到家属评价，必须形成完整的服务闭环，以确保政府购买服务项目的质量与合规性。

在长者健康管理方面，系统需支持建立动态的老人健康档案与能力评估体系，为制定分级服务计划提供科学依据。针对家庭养老床位建设，平台需具备完善的居家养老平台功能，支持定位打卡与服务留痕。

此外，系统还需具备强大的硬件接入能力，能够无缝对接各类智能穿戴与健康监测设备，实现安全预警。最后，平台必须满足政府监管对接要求，支持一键生成各类运营报表，减轻基层管理人员的工作负担。

三、 解决方案：量身定制的智慧养老软件体系

针对福德瑞健康的业务特性，杰佳通为其部署了全方位的智慧养老解决方案。该方案以智慧养老平台为核心，深度整合了多个业务模块，实现了养老业务的数字化重塑。

1. 智慧会员：建立全域长者数字档案

通过智慧养老软件的会员管理模块，福德瑞健康建立了覆盖多县区的统一老人档案库。系统支持对长者基础信息、健康数据、亲属信息进行动态管理，并结合中医体质与活动能力评估，自动生成个性化的分级服务计划。

2. 智慧照护：上门服务全流程闭环

在居家养老与家庭养老床位项目中，智慧照护模块发挥了关键作用。护理员通过移动端接收工单，上门签到、拍照记录、服务评价全程在线完成。订单的全程跟踪机制，让管理层能够实时掌握服务进度与质量。

3. 智慧机构：多网点集中化运营管理

针对机构养老业务，机构养老管理系统实现了多院区/多网点的统一管理。从排班考勤、耗材管理到财务管控，所有业务流程均在线上规范运行。多维度的统计分析功能，帮助管理者精准核算各网点成本与利润。

4. 智能硬件与医养结合：构筑安全防线

依托医养结合系统的开放性接口，平台成功接入了定位手环、智能床垫、血压计及烟感设备。长者的生命体征数据实时上传，一旦发生跌倒、离床或生命体征异常，系统会自动触发预警并推送至护理员端，实现智能守护。

5. 智慧大屏与政府对接：数据驱动决策

智慧养老平台配备了多县区运营决策大屏，将服务工单、健康画像、呼叫数据以可视化图表呈现。同时，系统内置了符合民政标准的数据上报接口，大幅提升了政府项目数据对接的效率与准确性。

四、 项目亮点：打造区域智慧养老新标杆

福德瑞健康项目的成功落地，展现了杰佳通智慧养老解决方案的诸多核心亮点。首先是“一平台覆盖多县区”，彻底打破了物理空间的限制，实现了跨区域的资源统筹与数据互通。

其次，居家养老上门服务实现了真正的“全流程数字化”，从派单到评价的每一个环节都有据可查，极大提升了政府购买服务的透明度与公信力。

第三，医养数据实现了深度联动。健康档案、评估结果与智能硬件监测数据相互印证，为长者提供了更加精准、科学的照护方案。

第四，政府项目实现了合规化管理。系统自动生成的标准化报表，完美契合了民政局等监管部门的数据审查要求，降低了企业的合规风险。

第五，智能预警机制切实守护了长者安全。通过物联网设备的实时监测，将事后救援转变为事前预防与事中干预，显著提升了居家养老的安全系数。

最后，数据驱动运营决策成为现实。管理层不再依赖经验判断，而是通过大屏数据精准洞察业务瓶颈，优化资源配置。

五、 项目成效：数字化赋能带来的显著价值

自智慧养老平台上线以来，福德瑞健康的运营效率与服务质量均取得了显著提升。在服务覆盖范围上，平台成功支撑了清水县、礼县等多个百万级政府养老采购项目的平稳运行。

在运营效率方面，护理员的派单响应时间缩短了约40%，跨县区的人员调度效率提升了50%以上，有效降低了人力管理成本。居家上门服务的工单合规率达到100%，服务过程全程留痕，彻底解决了监管难题。

在长者安全保障上，智能硬件的接入使紧急呼叫与异常预警的响应时间缩短至分钟级，多次成功化解了独居长者的突发安全风险。家属端互动的增强，使得客户满意度提升至98%以上。

此外，政府项目数据上报的工作量减少了80%，财务核算与运营分析的时间成本大幅降低，为企业的规模化扩张奠定了坚实的数据基础。

六、 客户评价：携手杰佳通，共筑智慧养老生态

福德瑞健康总经理张小红女士对此次合作给予了高度评价：“福德瑞健康的服务网点分布在天水、陇南等多个县区，业务形态涵盖居家、机构和家庭养老床位，管理难度非常大。我们选择杰佳通，正是看中了他们在养老信息化领域21年的深厚积淀。”

张总表示：“杰佳通的智慧养老系统不仅功能全面，而且非常接地气。它真正帮我们解决了多网点统一管理、上门服务监管和政府数据对接这三大痛点。现在，我们的管理层通过一块大屏就能掌握所有县区的运营状况，护理员的工作也更规范了。”

“更重要的是，杰佳通团队的专业度让我们非常放心。从需求调研到系统上线，他们始终站在我们的业务角度思考问题。这套智慧养老软件不仅提升了我们的服务品质，更为我们承接更多政府项目提供了强有力的技术支撑。”

七、 关于杰佳通：专注智慧养老21年的行业领跑者

杰佳通是国内领先的智慧养老平台研发商，深耕养老信息化领域已达21年。公司始终致力于通过技术创新，为养老服务机构提供专业、高效的智慧养老解决方案。

截至目前，杰佳通已成功服务超过4000家养老单位，平台累计服务长者突破500万人次。凭借卓越的产品性能与服务质量，杰佳通赢得了市场的广泛认可。

在生态合作方面，杰佳通与中国移动、中国联通、中国电信等通信巨头，以及中山大学等顶尖科研机构建立了深度合作关系。未来，杰佳通将继续秉持初心，以科技赋能养老，助力更多像福德瑞健康这样的优秀企业实现数字化转型。