视频呼叫中心在智慧养老中的应用
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可视化呼叫中心缩短了交流距离,使交流更加高效。除传统的语音服务外,还增加了动画片和静止画面的交流服务,加深了与客户的交流,使交流更加真诚、高效。

1、对客户:模拟现场服务,节约沟通时间;面对面交流,服务更直观;视频互动交流,体验更生动有趣;老人更愿意视频交流,增加了信任度。

2、对座席:新的技术应用,业务更为丰富;客户视频沟通,工作更加高效;直观面对客户,提供针对服务。

3、对企业:有效的视频沟通,提高服务质量;虚拟现实技术,改进业务流程;提升客户体验,提升品牌知名度。

智慧养老视频呼叫中心能做什么

杰佳通视频呼叫中心的解决方案,将视频呼叫与传统呼叫进行整合和创新,实现了系统的统一监控,座位的统一管理,服务的统一质量,顾客的统一排队,报表的统一呈现,业务的统一受理。

1、视频排队:视频接入和其他语音接入统一排队,语音、在线客服等功能,提高了系统的利用率,不同于视频监控,也不同于传统上的视频呼叫。

2、视频推送:根据用户需求,向用户推送视频,帮助用户快速地解决问题;

3、视频检测:通过视频回放,实现视频检测功能,提高服务中心的服务质量。

4、视频调度:支持视频调度功能,可实现紧急情况下的快速视频会议与调度,包括组呼等功能。

5、视频转接:当视频座席不能解决客户的问题时,能够转接到其它座席处理。

6、视频会议:支持视频会议功能,通过视频会议,帮助客户诊断问题。

7、图像认证:通过抓客户的图像,能够与身份信息比较,实现身份认证。

8、视频录制:视频通话和视屏会议,都具备视频录制功能,支持录像保存和查询。

杰佳通智慧养老平台的视频呼叫中心解决方案不是对传统语音呼叫中心的简单覆盖,而是在可视化这一新的维度和空间支持下的业务创新,同时也带来了呼叫中心系统运作和管理模式的变革,通过不断实践和创新业务应用模式,为用户提供更丰富的服务和体验。


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