一、智慧养老员工培训

1. 宏观运营模式
2. 养老产业知识培训
3. 健康管理体系培训
4. 信息化平台知识及运用
5. 终端基本话术

提供：各培训项目ppt文件

二、智慧养老宣传推广

1、前期发放宣传单页

单页内容包含居家养老示范工程简介、公司简介、服务体系等；

单页发放地址可选择附近社区、路口、菜场、超市等；

提供：宣传单页模板

2、社区扫楼推广

针对周边目标社区逐户发放环保袋、围裙、桌布等印有公司标志的日常用品，内附宣传折页及免费体验卡，每月一次，总计进行4-6次。扫楼同时做好统计工作，实现目标社区100%覆盖。

提供：宣传单页模板、体验卡模板、环保袋（围裙）模板

3、居家养老知识普及推广会

通过前期单页发放、老客户转化等，分批组织意向及目标老人进行销售推广会，销售基础养老服务包，形成稳定会员。

提供：推广会流程、推广会ppt课件、购物车设计模板（奖品）、会员卡模板

4、社区公益画展

与社区或居委会合作，举办公益养老知识普及画展，宣传居家养老，提高企业知名度及行业高度，同时收集潜在客户资源。

提供：画展流程、画展模板文件

5、和居委会合作社区赠送

三、智慧养老服务包制定

1、基础服务包

基础服务包为转化会员的基本门槛，采取终身，全国一卡通制。具体服务项目及价格可根据市场情况另行制定。

2、升级服务包制定

形成一定基础会员规模后，再制定不同服务内容的升级服务包，选择有消费能力及需求的会员进行升级销售。

提供：北京基础服务包模板（具体服务根据市场情况制定）

四、智慧养老店内活动

1、店内免费体验

客户体验登记并发放正规体验卡；

体验项目设定，包含健康理疗、养生课堂、兴趣活动等；

通过免费体验，不断宣传居家养老知识，宣传服务项目，挖掘客户需求，进行会员转化。

提供：体验卡模板、体验管理表格、店员沟通话术

2、周/月联欢会

每周或每月定时开展不同主题的文艺联欢会，邀请会员及意向会员参见，活动主要为丰富会员生活，对非会员形成吸引。活动内容及主题根据市场具体情况制定。

提供：活动流程模板（可根据市场情况调整）

3、户外活动

定期开展郊游、放生、野餐等户外活动，活动以会员为主，可邀请意向强的潜在客户。

提供：活动流程模板（可根据市场情况调整）

4、老年超市

定期提供寿乡特产、有机米粮等，通过优惠销售、会员专享等手段收集客户资源，增加会员粘性。

提供：活动流程模板（可根据市场情况调整）

5、幸福之家

通过不定期的举办聚餐、包饺子、生日庆祝会等活动，丰富会员生活，形成非会员与会员间的对比。

提供：活动流程模板（可根据市场情况调整）

智慧养老运营的前期准备至关重要，包括预算、场地准备、人员准备、结果预期，如何发挥养老智能信息化在运营中的作用等。

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