智慧养老运营团队人员建设
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1.1部门人员配置设计

1.1.1部门设置

  1. 行政管理部
  2. 综合服务部
  3. 市场拓展部
  4. 客服部
  5. 医疗康复部
  6. 护理部
  7. 外勤部

1.1.2配置人员

  1. 需要资格认证的需要上岗证书。
  2. 居家养老服务平台24小时值班人员,根据服务老人数量,按1000:1配置。若按照坐席数量来配置,如四个坐席设立岗位,白天两班制需要8个客服人员,晚班留1人值班,需要9名工作人员。
  3. 管理员比例为:1000:1
  4. 社工:300:1
  5. 服务对象生活能自理的,配备比例不低于10∶1;需要半护理的,配备比例不低于5∶1;需要全护理的,配备比例不低于3∶1。
  6. 康复师、营养师、厨师:100:1

1.2运营经费预算

每年运营经费预算:不同地方人员工资水平、消费水平等有很大不同;与服务老人规模不同,管理人员数量也不同,以下按照服务1万老人计算,服务人员由整合的服务商人员组成。

序号

部门

人员数量

月工资(元)

全年合计(万元)

备注

1

话务员

 

 

 

 

2

管理人员

 

   

经理、财务、行政等

3

市场拓展人员

 

 

 

 

4

体验区人员

 

 

 

 

5

员工福利

 

 

 

 

6

网络通信费

 

 

 

 

7

水电

 

 

 

 

8

办公经费

 

 

 

 

9

律师顾问费

 

 

 

 

10

学习培训考察

 

 

 

 

11

广告宣传

 

 

 

 

12

活动组织

 

 

 

 

13

不可预见费

 

 

 

 

 

合计

 

 

 

 

注:第一年建设费用还需要包含:装修费,设备购置费等。 

1.3管理团队

  1. 负责企业的运营管理
  2. 多年家政管理、服务经验
  3. 营养师培训、管理培训
  4. 康复理疗培训、高级按摩护理督导培训

1.4专职人员

需要具备创意、策划和组织能力的专业服务人员。要培养一批高素质的社区管理人员和服务人员,提高社区为老年人的服务质量,不仅让老年人享受到有关的照顾资源,还要让老年人享受到高质量的服务和党和政府对他们的关怀。

从以下几个方面着重培养员工:

  1. 定期对现有员工进行职业道德培训,提升他们的综合素质。
  2. 依托相关机构对服务人员进行职业技能培训,实现持证上岗;比如养老服务人员要有相关的康复理疗证书、高级按摩证书。月嫂育婴师要有最基本的“月嫂证”、健康证、“育婴员”证、母婴护理员”资格证等。
  3. 制订员工的服务和评价标准;现在的服务价格混乱、服务标准不健全,主要是因为缺少一套好的服务标准和规则,要建立和完善一套规范的行业服务标准。
  4. 招聘社会优秀人才、大中专学历的人从事养老服务和管理工作,提升服务中心的整体素质。

1.5聘用退休人员

聘请具有专业医护资质、尊老敬老、对老年人富有爱心的离退休工作人员到服务中心服务。 

1.6兼职助老服务队伍

人员可由社区工作人员和助老服务员组成(助老服务员应争取列入政府公益性岗位);

1.7志愿者服务队伍

包括低龄老年人志愿者服务队伍、青年志愿者服务队伍等。志愿者参与贡献的时间,往往都很散。需要平台对志愿者进行有序的管理,合理安排志愿者的服务时间和服务对象。这就需要杰佳通居家养老平台的志愿者管理子系统。 

1.8整合服务商

专业服务队伍,由社区中具备家政、水电维修、医疗等专业特长的人员组成。

1.9制定智慧养老平台运营管理制度

根据设定的部门,制度智慧养老平台运营相关的制度,打印张贴到各个部门,严格按照制定的制度,实时考核制度。

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