服务商： 杰佳通（专注智慧养老平台研发21年，北京思杰佳通信息技术有限公司）
客户名称： 金辉瑞巢颐养智慧养老
项目名称： 金辉瑞巢智慧养老综合服务平台建设项目

一、项目背景

金辉瑞巢颐养智慧养老是一家深耕社区与机构养老服务的专业养老运营品牌，致力于为老年人提供高品质、全方位的养老生活解决方案。在养老服务日益向数字化、智能化方向转型的大趋势下，传统人工管理模式已难以满足日益增长的精细化服务需求：服务过程难以追溯、健康数据分散割裂、工单管理依赖纸质记录、与上级监管系统对接困难等问题，成为制约服务质量进一步提升的瓶颈。

金辉瑞巢颐养选择与专注智慧养老平台研发21年的杰佳通合作，依托成熟的智慧养老综合平台，实现从传统管理模式向“数据驱动、全程留痕、智能守护”的智慧养老模式全面升级。杰佳通拥有37项软件著作权和21项注册商标，产品涵盖居家养老、机构养老、社区养老、政府监管等全业态应用，其智慧健康养老平台历经五代升级，服务覆盖全国30个省份的几千家养老机构。

二、解决方案

杰佳通为金辉瑞巢颐养部署了覆盖机构养老与社区养老双场景的智慧养老综合平台，核心建设内容如下：

1. 搭建机构养老数字化管理中枢

针对金辉瑞巢颐养的机构养老板块，杰佳通平台为其部署了涵盖长者接待、护理服务、健康管理、床位管理等全流程的机构养老管理系统。平台实现护理人员的日常巡检、用药执行、护理计划落实等操作全流程在线记录，形成可追溯的服务台账。智能派单系统根据护理人员排班与老人照护等级自动匹配任务，告别人工排班的低效模式，管理效率显著提升。

2. 构建老年人健康档案与主动预警体系

平台为每位入住老人建立“一人一档”电子健康档案，归集老人的基本信息、健康评估结果、慢病史、用药记录等核心数据。通过接入智能监测设备——包括智能手环、智能胸牌、智能床垫等——系统可实时追踪老人的心率、血氧、活动轨迹等生命体征与行为数据。当监测到异常数据（如心率骤升、离床时间过长、长时间静止等），系统会立即触发分级健康预警，通过短信、APP推送同步通知护理人员与值班医护，形成“数据采集—风险识别—预警推送—服务处置—结果反馈”的安全保障闭环。

3. 实现社区养老服务全过程数字化留痕

针对金辉瑞巢颐养的社区养老驿站与上门服务板块，杰佳通平台部署了服务真实性核验系统。服务人员上门需通过APP扫码签到、上传服务前后对比照片，平台通过GPS定位与时间戳锁定服务轨迹。工单完成后，系统自动记录服务时段、服务内容、服务人员等详实信息，并建立“老人评价+运营回访”双重机制，确保服务质量可追溯、可优化。这一能力为金辉瑞巢颐养承接政府购买居家养老服务项目提供了坚实的合规运营基础。

4. 搭建家属沟通与远程关怀通道

平台配套家属端应用，家属可通过手机随时查看老人的照料日志、健康监测数据及活动照片。当系统触发健康预警时，家属端同步接收提醒。应用还支持远程视频通话功能，让“远程关怀”不再局限于简单问候，而是深度融入老人的日常照护过程。

三、建设成效

通过与杰佳通的合作，金辉瑞巢颐养智慧养老实现了从传统管理模式到智慧化运营的全面升级：

安全保障全面升级： 智能监测设备与平台联动，实现对在院老人7×24小时不间断安全监护，健康异常预警响应时间大幅缩短，老年人的晚年生活更有保障。

管理效率显著提升： 告别纸质工单和人工排班的低效模式，通过平台实现智能派单、服务轨迹实时追踪、服务质量在线评价，管理成本大幅降低，服务响应速度明显加快。

服务监管合规透明： 养老服务工单实现全流程数字化留痕，GPS定位、时间戳与服务照片三重核验，有效保障服务真实性，为机构长期规范运营奠定了坚实的数字化基础。

家属满意度持续提升： 通过家属端应用实现照料信息实时同步、远程视频互动，让家属“看得见”服务，信任感与满意度显著增强，品牌口碑持续提升。