项目背景

随着大厂区域老龄化服务需求不断释放，居家照护、社区养老、日间照料等养老业务快速发展。大厂朵安泽扎根本地养老服务市场，面向辖区老年人提供多元化养老照料服务。 伴随着服务老人规模逐步扩大，传统线下人工登记、纸质台账记录、电话调度派单的管理模式，逐渐出现工单流转慢、服务过程缺少监管、老人档案分散不易管理、运营数据统计困难等痛点，制约养老服务规范化、规模化运营。

为破解管理难题，提升养老服务品质，大厂朵安泽正式引入杰佳通智慧养老综合管理平台，借助数字化工具打通老人建档、服务派单、上门监管、回访评价、运营数据分析全业务闭环，构建高效、透明、可追溯的本地化智慧养老服务体系。

杰佳通专注智慧养老平台研发 21 年，拥有居家社区养老、养老工单调度、长护险业务管理、养老机构运营等全套成熟解决方案，可为民办养老服务商提供一站式数字化系统支撑。

建设目标

1. 搭建线上数字化运营管理中枢，实现居家养老上门服务工单全流程闭环管控；
2. 建立统一规范的老人健康档案与服务档案，精准掌握老年人基本情况与照护需求；
3. 实现护理员上门服务全过程监管，保障养老服务质量，提升老人满意度；
4. 完善人员绩效、服务费用线上管理流程，降低内部运营管理成本；
5. 依托大数据报表，为项目业务拓展、站点运营规划提供数据支撑，助力大厂朵安泽打造本地优质养老服务品牌。

解决方案

杰佳通结合大厂朵安泽养老项目实际业务场景，部署居家社区养老版本智慧管理平台，落地核心功能如下：

1. 老人档案信息化管理：统一建立老人基础信息、健康状况、既往服务记录电子档案，档案信息动态更新、快速检索，精准识别老人照护需求；
2. 养老工单闭环调度管理：实现养老服务需求登记、工单创建、智能派单、护理员接单、上门打卡签到、服务材料上传、客服回访评价的全流程线上流转，每一项服务均可全程溯源；
3. 护理员数字化管理：护理员信息建档、排班调度、服务工时统计、绩效自动核算，简化护理团队日常管理工作；
4. 服务项目与结算台账管理：配置助洁、助餐、助医、生活照料等养老服务项目，自动生成服务台账，支持数据导出，方便财务对账结算；
5. 可视化运营数据看板：实时展示服务人次、工单完成率、老人数量、热门服务项目等核心经营数据，为运营管理者科学决策提供数据依据。

项目成效

1. 养老运营效率显著提升：线上工单替代纸质单据，减少电话沟通成本，派单‑服务‑回访流程运转更加高效；
2. 上门养老服务监管落到实处：服务全过程留痕可查，服务质量可控可追溯，有效降低服务风险，老年人服务获得感明显提升；
3. 内部管理更加规范有序：老人档案、护理员绩效、服务结算数据统一线上管理，告别台账零散、数据丢失等管理难题；
4. 数字化赋能长期发展：智慧养老系统的落地，全面提升大厂朵安泽养老项目的综合管理能力，为后续承接政府购买养老服务、拓展社区养老站点打下坚实的信息化基础。

客户寄语

大厂朵安泽养老项目上线杰佳通智慧养老平台后，居家养老工单调度、老人档案管理实现数字化升级，有效提升了养老服务管理效率与服务品质，为大厂地区居家养老高质量发展注入数字化动力。