养老业务需要大平台，“北京市杰佳通智慧养老平台”引发的思考

陪你的每段时光  都有更好的选择

“十四五”是面对人口老龄化的宝贵窗口期，是完善养老服务功能重要时期。

与养老业务相关的平台，有应用于养老机构的，有应用于基层政府的，有应用于某些设施设备的。当养老服务体系比较成熟，有相对同一标准和实施流程的时候，能够覆盖重点养老业务的大平台也亟待建立。这样的平台同样对于规范养老业务起到重要的作用，并能促进养老业务的可持续推进。更重要的是，将接受服务的老人的各种信息进行系统整合和管理，对于维护社会公共服务的公平、提高财政资金使用质量，有着重要的意义。

平台简介

北京市杰佳通智慧养老平台通过对各类社会资源进行高度整合，组建数据实时交汇网络，实现流畅信息通路，对全市养老业务实行精细化管理。截至目前，平台已积累全市老年人口数据735万条、养老服务机构数据2.4万条、养老从业人员数据5万条、养老服务过程记录1400余万条、财政投入及消费交易类数据超过12000万条，为北京市养老服务管理提供详细解决方案和重要数据参考。

北京市杰佳通智慧养老平台功能简介

平台特点

1、全面汇集

平台包括市级管理平台、分项管理子平台、养老数据中心、电子监控管理平台、APP智能终端等5大类产品体系。各产品自身结构完整，对养老服务管理任意阶段均可提供详细解决方案，可独立或协同运行，也可统一部署形成完整的养老管理生态体系。

2、助力监管

平台可实现对老年人数量和居住地变化、补贴享受、获取服务等情况的监测及管理，以及对养老机构服务过程及质量的全面管控，形成动态掌握养老单位服务能力、服务人员变动、服务开展情况、整体运营情况、数量变动等各种情况的能力，并可实现对异常情况的及时处理，加强事中、事后监管，准确掌握第一手详实数据，全面提高养老服务质量和水平。

平台利用信息化手段，通过建立老年人、养老机构、服务人员、服务过程、财政补贴消费等数据库，为相关部门提供不同维度、不同类型的数据统计信息，为进一步数据分析及数据挖掘提供强有力支撑，帮助政府养老相关部门提升全面监管能力和便捷高效服务能力，为科学决策提供依据。

平台利用信息化手段，建立老年人、养老机构、服务人员、服务过程、财政补贴消费等数据库。

3、整合资源

平台充分利用定位、地理、语音视频控制等先进信息技术，以平台移动端应用、大数据库等为运行基础，联合北京农商银行、北京市政交通一卡通公司、北京社区服务协会和北京通养老助残卡服务中心等社会单位，共同构建起北京通养老助残卡服务体系，提供精准高效养老服务，推动地区养老服务行业联动发展。

建立老年人、养老机构、服务人员、服务过程、

财政补贴消费等数据库

引发思考

1、平台给谁用

从服务于政府民政等相关主管部门角度，平台则更多关注于公共服务的提供、公共开支的使用；从服务老龄用户的角度，平台则更多嵌入日常生活需求内容；从服务各类养老机构角度，平台则更注重业务内容、业务对接与业务流程。

2、平台需聚焦

服务不同主体，聚焦内容不同。服务民政等主管部门，涉及公共财政支出的是核心。例如长护险试点城市（区），长护险涉及的公共服务，重就是平台信息汇总和服务功能提供的对象。而老人的娱乐活动、网上商城（商品如果不涉及补贴）功能，则可以不在平台上建立。

服务“老人”，或者再进行客户细分，服务“高龄老人”和“有公共服务需求的老人”，则重点体现紧急呼叫、日间照料等。

3、平台重运营

整合服务需求，进行平台对接和管理，在当前的技术阶段，问题都会得到解决。简单说，平台的开发技术不是问题。而平台最重要的是发挥服务功能，平台运营则是重中之重。平台需要给各个相关主体，包括民政部门、养老机构、个人用户等，留有业务接口，协同主体业务和平台功能。

4、平台时更新

养老业务，变化是永恒的。平台汇集的服务功能，结合重点，需时时更新。不停地对接各个应用主体，是保证平台应用价值的重要抓手。

总之，养老业务需要大平台进行整合。更重要的是，建设一个平台不容易，更需要运营维护好这个平台，让其发挥应有价值。